Le poste
Nous recherchons pour l'un de nos clients basés sur le secteurs de LA CHAUSSÉE-SAINT-VICTOR un/une Technicien support moteur.
Vous serez en charge de :
Support Technique
· Répondre aux appels des clients qui proviennent de la hotline.
· Prendre en compte les tickets provenant de la hotline.
· Prendre connaissance des sujets et hiérarchiser les tickets et les appels en fonction de leur criticité.
· Assurer un diagnostic précis et documenté de la situation auprès des clients
· Proposer des solutions de dépannage et de réparation à court et à moyen terme en respectant les règles de sécurité.
· Créer les actions si nécessaire pour réalisation d'une intervention physique et/ou envoie de pièces avec estimation des références et des quantités requises.
· S'assurer d'avoir traité l'ensemble des tickets ou à minima rappelé 100% des clients ayant contacté la hotline dans la journée.
· Faire un état des lieux des installation à l'arrêt en fin de journée au chef d'équipe.
· Mettre à jour les documents nécessaires au bon suivi des activités.
Le technicien support technique peut être amené à intervenir sur site en cas de besoin.
Préparation
· Vérification de la présence des pièces en stock + référencement via le service stock
· Création des actions nécessaires à la résolution des tickets dans l'ERP.
· Envoie et suivi des devis en lien avec les clients.
· Rédaction des DA nécessaires à l'achat de pièces manquantes pour le service stock / materiel.
· Suivi des commandes de pièces avec le service stock/materiel.
· Suggestion de planification des opérations au Chef d'équipe.
· Préparation des pièces de rechanges, de l'outillage et de la documentation nécessaire pour les interventions en lien avec le service stock / materiel.
· Rédaction des gammes d'intervention
· Préparation et expéditions des pièces en achat direct aux clients en lien avec le service stock et materiel
Votre profil
Bac à Bac +2 (Bac pro Mécanique auto/poids lours, BTS MCI / MTE) complété idéalement par une 1ère expérience. La connaissance du milieu agricole est un atout
Connaissances techniques exigées en électro et biomécanique
Vous avez des compétences confirmées et polyvalence en électricité, électrotechnique et mécanique.
Vous êtes autonome, organisé, êtes en capacité de lire des schémas électriques / mécaniques