Le poste
Adwork's recrute pour son client basé sur Chalonnes sur Loire , un TECHNICIEN HOTLINE (H/F)
Le technicien hotline a pour mission l'assistance et le support technique téléphonique auprès des clients (internes, externes) de l'entreprise en vue de prévenir, diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques d'exploitation et d'entretien par le traitement de questions et l'apport de solutions techniques selon des impératifs de qualité et de délais.
Activités significatives : (liste non-exhaustive)
- Réceptionner et traiter les appels téléphoniques, les mails et les incidents enregistrés dans la CRM des différents interlocuteurs (clients, distributeurs, personnel de l'entreprise etc.).
- Enregistrer et suivre jusqu'à leur résolution les demandes des clients.
- Conseiller la clientèle.
- Apporter des réponses aux clients en respectant l'image de l'entreprise
- Informer et maintenir à jour l'outil de gestion du Service Client, outil de traçabilité clients et produits.
- Gérer, créer et diffuser les documentations techniques.
- Remonter les problèmes récurrents identifiés à la qualité clients et/ou Bureau d'études.
- Mettre en oeuvre et diffuser les évolutions validées par le bureau d'études.
- Intervenir sur site si besoin en tant que technicien Support Clients.
- Participer à des essais ou expertises.
- Participer à des projets techniques de développement de nouveaux produits ou solutions.
- S'adapter à l'amplitude horaire variable de la plateforme en fonction des périodes (vendanges, hors vendanges).
- Assurer l'astreinte téléphonique dans les périodes de fermeture de l'entreprise.
Votre profil
Expérience de 5 ans idéalement dans le domaine technique.
Vous disposez d'une aisance relationnelle et vous faite preuve d'écoute active.
N'oubliez pas que votre savoir-être sera primordial dans le processus de recrutement !
Si cette offre vous intéresse, rejoignez-nous et bénéficiez d'avantages tels qu'un CET rémunéré à 5%, la participation aux bénéfices et soyez le prochain à devenir ambassadeur de notre agence !
Pour postuler, transmettez votre CV à l'adresse suivante : cv.angers[a]adworks.fr
L'agence prendra contact avec vous pour procéder à votre inscription. ADWORK'S 9 Rue Boisnet 49000 ANGERS 02.41.200.110