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Responsable Service Clients (H/F) - Côté Emploi Orléans - Agence d'intérim Adwork's (45)

Lieu de mission : Centre 45 - Loiret La Chapelle-Saint-Mesmin Nombre de postes : Cadre Durée : Temps plein Recrutement / Intérim & bureaux de placement CDI Date de publication : 10/05/21

Le poste

COTE EMPLOI recherche pour un de ses clients sur la Chapelle St Mesmin un Responsable Service Clients (H/F) Vos principales missions sont les suivantes : 1/Encadrer l'équipe du service clients (5 assistantes) : o Gérer l'organisation générale du service : adéquation entre les postes et les compétences des membres de l'équipe, définition des rôles et responsabilités de chaque assistant, o Assurer la continuité du service : gestion des absences et des pics d'activité, o Assurer une montée en compétences des membres de son équipe, o Assurer le support décisionnel à tous les assistants. 2/Assurer le niveau de service global : o Être le garant du respect des processus internes : de la prise de commande à la facturation, en tenant compte des contraintes liées à la préparation physique des commandes (horaires, charge de travail...) et des procédures export (douanes, documentation export, mode et moyens de paiement, ...), o Coordonner les besoins des clients avec le département S&OP, et arbitrer en cas d'indisponibilité produit, o Assurer, en lien avec le département logistique, l'organisation des transports pour répondre aux besoins des clients, o Calculer et analyser les indicateurs de niveau de service clients, o Assurer une excellente communication avec le réseau commercial et la Finance. 3/Participer, ou être un acteur proactif du changement, sur des projets d'organisation, de procédures, de systèmes, liés au cycle de la commande au recouvrement.

Votre profil

Vous disposez au minimum d'un Bac +2, type BTS négociation et relation client ou un DUT technique, option commerciale jusqu'à un Bac +5, diplômé d'une école de commerce. Vous justifiez d'une 1ère expérience en tant que gestionnaire service client demandée et d'une expérience de management (minimum 5 ans) sur une fonction commerciale ou en service client. La maîtrise de l'Anglais professionnel est indispensable (TOEIC mini 750).

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